Portfólio A empresa de consultoria Minerva

PORTFÓLIO A EMPRESA DE CONSULTORIA “MINERVA”

CURSO: GESTÃO HOSPITALAR

SEMESTRE: 2° e 3°

---

 

A proposta de Produção Textual Individual (PTI) terá como tema a empresa de consultoria “Minerva”. Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos trabalhados neste semestre letivo.

Na PTG você conhecerá uma Situação Geradora de Aprendizagem (SGA), aborda a história da “Minerva”, que é uma empresa de consultoria especializadas em clínicas, consultórios e hospitais.

Você é funcionário da “Minerva” e precisará auxiliar os clientes nas duas dúvidas, inserindo-se nesse contexto, para realizar as atividades previstas. Siga as orientações fornecidas neste material, além de outras fundamentações teóricas (livros didáticos das disciplinas, tele aulas, web aulas, entre outros materiais complementares) para enriquecer seus estudos.

Vamos conhecer a nossa SGA?

 

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA HOSPITALAR

A contratação de uma consultoria hospitalar pode ser a saída para melhorar processos dentro das unidades de saúde. Além de auxiliar na administração, pode se tornar essencial para a correta gestão de pacientes.

Antes de pensar em contratar o serviço, é preciso fazer uma análise minuciosa do que pode ser melhorado ou mudado dentro da instituição. No diagnóstico, soluções ligadas a TI, marketing, planejamento estratégico e gestão médica precisam ser consideradas.

Quando se escolhe uma boa empresa, o custo-benefício é compensatório e oferece resultados expressivos. Para isso, é preciso ter bem definido o que se espera da ação conjunta e envolver os colaboradores nos planos que forem propostos.

A demanda de contratação de um profissional que ofereça orientações estratégicas pode vir do desejo de crescimento da empresa ou de alguma fragilidade observada. O consultor, primeiramente, faz um diagnóstico situacional, depois traça uma meta e aplica uma metodologia.

Quem presta consultoria hospitalar?

O profissional que trabalha com consultoria hospitalar precisa ter uma formação específica em sua área de atuação. É preciso, também, que ele conheça e tenha experiência no setor, para falar com propriedade das melhorias que podem ser implantadas.

Existem empresas de segmentos específicos que prestam esse serviço. Os focos são diversos e específicos, sendo possível encontrar consultoria para as seguintes áreas:

• Liderança e gestão de pessoas;

• Qualidade acreditação;

• Hotelaria hospitalar;

• Gestão de risco e segurança do paciente;

• Marketing;

• Auditorias;

• Finanças e custos;

• Empreendedorismo;

• Arquitetura clínica;

• Direito em saúde;

• Gestão ambiental e de resíduos;

• Tecnologia da informação;

• Gerenciamento de projetos;

• Economia.

A necessidade de uma consultoria em marketing médico

Não dá para negar que o marketing médico se tornou indispensável para a sobrevivência e crescimento de instituições de saúde dos mais variados portes e segmentos de atuação.

Apesar de sua importância, são poucos os profissionais de saúde que conhecem as estratégias e sabem qual o melhor caminho que devem seguir para atingir os resultados esperados. Por esse motivo, dentre as diversas áreas da consultoria hospitalar, o marketing merece uma atenção especial.

O universo digital oferece inúmeras possibilidades que podem ser usadas a seu favor, mas é preciso conhecê-las a fundo e saber quais delas se adequam às suas necessidades. Nesse sentido, uma consultoria em marketing médico pode oferecer uma grande ajuda para sua clínica.

Entenda melhor como ela pode te ajudar!

Diagnóstico de problemas

Com uma consultoria especializada, é possível diagnosticar os principais problemas que estão impedindo sua instituição de atingir os objetivos que você deseja e garantir um crescimento contínuo.

Os consultores de marketing realizam uma análise completa da sua instituição e do mercado em que ela está inserida, identificando os pontos de melhoria que podem ser otimizados por meio do marketing médico.

Elaboração de planejamento

Após o estudo aprofundado sobre a situação atual da sua instituição, a consultoria em marketing elabora um planejamento que servirá como um guia ou um passo a passo que deve orientar sobre o melhor caminho a ser seguido utilizando o marketing médico.

Além da análise de mercado e da própria instituição, o planejamento considera os objetivos da empresa, metas a serem cumpridas, orçamento disponível, dentre outros.

Ao considerar todos esses fatores, o planejamento deve trazer as ações e estratégias de marketing médico que podem ser colocadas em práticas, visando atingir os objetivos e metas almejados pela instituição de saúde.

Atuação ética

O marketing médico possui uma série de proibições e particularidades impostas pelo Manual de Publicidade Médica do Conselho Federal de Medicina. Para evitar que você cometa erros ou infrações de publicidade médica, a consultoria também pode ser uma grande aliada.

Profissionais que atuam com marketing médico conhecem os limites das estratégias de marketing na área da saúde e podem te orientar melhor sobre o que você pode ou não fazer. Dessa forma, fica muito mais fácil atuar de maneira ética e responsável.

Quais são os benefícios de uma consultora hospitalar?

Quem deseja crescer e se manter competitivo no mercado precisa dos serviços de um consultor. Seja de forma preventiva ou para apoiar mudanças, o importante é conseguir alcançar os objetivos. Assim, o trabalho se torna mais produtivo e satisfatório.

Quando a instituição se adequa às demandas do mercado, consegue fidelizar usuários e aumentar a lucratividade. A consultoria estuda detalhadamente o mercado e o público-alvo, criando um planejamento estratégico direcionado. Com isso, os principais benefícios são:

Visão estratégica

Com o auxílio de um profissional de fora, amplia-se a visão estratégica, aumentando, assim, as oportunidades. Desse modo, é possível ter maior compreensão do nicho de mercado e traçar metas compatíveis com a realidade.

Avaliação de cenários

Os consultores realizam a avaliação de cenários do negócio, uma ferramenta de gestão que possibilitam a determinação de estratégias. Para viabilizar ideias, identificar os fatores que podem impulsionar a empresa dentro de diferentes cenários.

Auxílio na tomada de decisões

Com uma visão mais ampla do processo, o consultor tem mais conhecimento das tendências de economia e acontecimentos recorrentes do setor. Assim, as decisões são tomadas com base em argumentos sólidos.

Experiência profissional

A consultoria envolve conhecimentos específicos, com profissionais que já atuaram em diversas instituições. Por isso, conta com ampla experiência, habilidade e sensibilidade ao realizar um diagnóstico.

Antes de contar com todos os benefícios de uma consultoria hospitalar, usar métricas é fundamental para garantir a boa gestão. Os benefícios refletem no dia a dia e irão auxiliar o trabalho do consultor, por isso, é primordial.

 

AGORA É COM VOCÊ

Levando em consideração a SGA, responda todos os questionamentos apresentados abaixo. A sua participação nesta atividade é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento das competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional.

A empresa de consultoria “Minerva” selecionou algumas perguntas que os clientes podem ter, e você como consultor deverá responder esses questionamentos baseados nas teorias e conceitos estudados.

 

TAREFA 1:

Uma das maiores dificuldades dos gestores é dimensionar e controlar os seus custos, sejam eles fixos ou variáveis. Os custos influenciam diretamente no preço final do produto ou serviço oferecido pela organização. Portanto, realize uma pesquisa bibliográfica sobre os itens abaixo:

• O que é a margem de lucro?

• O que é margem de contribuição?

A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. E os consultores devem saber como realizar esses cálculos, pois eles são fundamentais para que os gestores possam tomar algumas decisões. Nesse sentido foram retirados alguns dados de uma empresa em determinado período em 2021, sendo listados a seguir:

• Receita total: R$ 950.000,00

• Custos fixos totais: R$ 75.000,00

• Custos variáveis totais: R$ 324.200,00

• Despesas variáveis totais: R$ 261.500,00

• Despesas fixas totais: R$ 92.300,00

Considerando as informações listadas, calcule a Margem de Contribuição Total (MCT) e o lucro do período em questão.

 

TAREFA 2:

As organizações precisam conhecer e administrar os seus recursos de curto prazo, médio e longo prazo. Sem o estudo adequado desses fatores a organização não tem condições de tomar decisões contentes e assertivas. Para isso você deverá responder os questionamentos abaixo.

• O que é capital de giro? O que significa o capital de giro positivo, nulo e negativo?

• Realize uma pesquisa bibliográfica sobre o ROI (Retorno sobre o investimento).

• Caso o ROI apresente um resultado negativo, quais ações você adotaria?

 

TAREFA 3:

A contabilidade visa auxiliar no processo de tomada de decisão. Por meio das demonstrações contábeis é possível compreender a posição patrimonial, financeira e econômica de uma empresa. A contabilidade deve também registrar, processar e apresentar informações contábeis-financeiras relativas as atividades operacionais de clínicas odontológicas, subsidiando o processo decisório. À vista disso, discuta os seguintes pontos:

a) De que a forma a contabilidade contribui para o processo de tomada de decisão na gestão de receitas e despesas?

b) Qual é a utilidade da Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) na gestão de clínicas, consultórios e hospitais?

 

TAREFA 4:

Ao realizar uma avaliação organizacional na área de saúde, é comum a identificação da falta de gestão operacional e principalmente financeira. Mas além destas questões, verifica-se ainda, a percepção de que muitos gestores da saúde não possuem nenhuma noção dos conceitos básicos de marketing hospitalar e, assim, a consequência negativa são os clientes insatisfeitos quanto ao atendimento e aos serviços prestados nestas instituições. Nesta perspectiva, a consultoria apresenta os pressupostos básicos de marketing de serviço aliada ao serviço hospitalar. E após esta abordagem, desenvolver algumas propostas de melhorias de serviços. Neste sentido, desenvolver:

a) Faça uma pesquisa bibliográfica e defina o que são serviços (diferente da oferta de produtos). Explique do ponto de vista do marketing, porque as instituições da área de saúde devem ter foco em gestão de serviços e quais são as abordagens específicas do marketing de serviços para a melhora da satisfação do cliente destas instituições.

b) Compreendendo a importância da gestão de serviços, elabore três propostas essenciais que melhora o atendimento e a satisfação do cliente das instituições de saúde.

 

TAREFA 5: Planejamento financeiro e orçamentário

Segundo Maximiano (2010) o planejamento envolve interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida a uma outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. Os níveis do planejamento são divididos em estratégico, tático e operacional. Uma organização para obter sucesso precisa entender o ambiente na qual está inserida, conhecer os seus recursos e ter objetivos definidos, para determinar as ações que deverão ser realizadas para obter o sucesso.

As organizações que desejam abrir o seu capital precisam ter uma saúde financeira forte e robusta. E você como consultor da “Minerva” deve auxiliar os clientes em suas dúvidas.

a) Qual a funções da administração financeira?

b) Qual a importância do planejamento financeiro?

c) Qual a importância e função do planejamento orçamentário?

d) Qual a importância do orçamento de caixa?